ZDENERWOWANY KLIENT. O ROLI SŁUCHANIA W PRACY Z LUDŹMI cz. III
O tym dlaczego słuchanie jest ważną częścią komunikacji i jak okazać rozmówcy, że go słuchamy i słyszymy, pisałam w poprzednich postach. Gdyby ktoś oczekiwał ode mnie bardzo skrótowego podsumowania tych treści, powiedziałabym tak: udziel pełnej uwagi rozmówcy i temu, co mówi, a potem okaż mu, że go słuchałaś/słuchałeś. Tym razem napiszę o przykładowej sytuacji w obsłudze klienta, w której uważne i aktywne słuchanie pełni niebagatelną rolę,
Read MoreSŁYSZĘ CIĘ. O ROLI SŁUCHANIA W PRACY Z LUDŹMI cz. II
W słuchaniu kluczowa jest pełna koncentracja na rozmówcy oraz na tym, co chce nam przekazać i tego dotyczył poprzedni wpis. Tym razem kilka słów o komunikowaniu drugiemu człowiekowi, że go słuchamy i słyszymy. Prawdziwe, aktywne słuchanie, będące częścią komunikacji co najmniej dwóch osób, nie jest bowiem jedynie biernym odbiorem tego, co do nas dociera, ale obejmuje również naszą reakcję na komunikat, który został do nas skierowany.
Read MoreSŁUCHASZ CZY SŁYSZYSZ? O ROLI SŁUCHANIA W PRACY Z LUDŹMI cz. I
Usłyszeć człowieka… Uczymy się mówić już jako małe dzieci, a potem przez całe życie tę umiejętność doskonalimy. Ćwiczymy się w opowiadaniu, argumentacji, budowaniu różnych przydatnych komunikatów, wystąpieniach publicznych i… mówimy, mówimy, mówimy. W języku własnym, w językach obcych. Niektórzy nawet zostają mistrzami retoryki. Ale jest jeszcze inny aspekt komunikacji, w którym z całą pewnością też warto dążyć do mistrzostwa, a mianowicie słuchanie. W branży
Read More