ZDENERWOWANY KLIENT. O ROLI SŁUCHANIA W PRACY Z LUDŹMI cz. III
O tym dlaczego słuchanie jest ważną częścią komunikacji i jak okazać rozmówcy, że go słuchamy i słyszymy, pisałam w poprzednich postach. Gdyby ktoś oczekiwał ode mnie bardzo skrótowego podsumowania tych treści, powiedziałabym tak: udziel pełnej uwagi rozmówcy i temu, co mówi, a potem okaż mu, że go słuchałaś/słuchałeś. Tym razem napiszę o przykładowej sytuacji w obsłudze klienta, w której uważne i aktywne słuchanie pełni niebagatelną rolę,
Read More